产品介绍
投诉服务管理系统功能模块
解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作
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用户管理用户管理功能菜单用于管理系统中的所有用户，包括添加、编辑、删除用户信息等操作。
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投诉管理投诉管理功能菜单用于记录和处理用户提交的投诉，包括查看、分配、处理投诉等操作。
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工单管理工单管理功能菜单用于管理和跟踪投诉处理过程中的各个环节，包括创建、编辑、关闭工单等操作。
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统计报表统计报表功能菜单用于生成各种投诉相关的统计数据和报表，以便分析和评估服务质量。
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消息通知消息通知功能菜单用于向用户发送系统消息和提醒，包括邮件、短信、站内信等多种通知方式。
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权限管理权限管理功能菜单用于设置不同用户角色的权限，以保证系统的安全性和数据的机密性。
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客户档案客户档案功能菜单用于管理和维护客户的基本信息，方便后续处理投诉时快速获取客户信息。
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跟进记录跟进记录功能菜单用于记录和查看投诉处理过程中的沟通和进展情况，以便后续回溯和分析。
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服务评价服务评价功能菜单用于收集用户对投诉处理过程和结果的评价和反馈，以便改进服务质量。
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自动分配自动分配功能菜单用于将新提交的投诉自动分配给对应的处理人员，提高工作效率和处理速度。
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SLA管理SLA管理功能菜单用于设置和管理服务级别协议，以确保按时响应和解决用户的投诉。
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知识库知识库功能菜单用于存储和共享各种处理投诉的经验和知识，方便处理人员参考和使用。
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数据导出数据导出功能菜单用于将系统中的投诉数据导出到Excel或其他格式，以便进行更深入的数据分析。
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即时通讯即时通讯功能菜单用于处理投诉时与客户进行实时沟通和交流，提高沟通效率和用户满意度。
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附件管理附件管理功能菜单用于上传和管理与投诉相关的各种附件，如图片、文档等，方便后续查看和使用。
投诉服务管理系统App
投诉服务管理系统App
随时随地，掌握一切
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投诉管理用户可以查看投诉信息，进行投诉处理，并可以查看处理结果。
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反馈管理用户可以查看反馈信息，进行反馈处理，并可以查看处理结果。
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用户管理用户可以查看用户信息，进行用户管理，包括新增、删除、修改等。
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权限管理用户可以设置权限，对不同的用户赋予不同的权限。
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日志管理用户可以查看日志信息，追踪用户的行为历史。
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报表统计用户可以根据不同的条件生成相应的数据分析图表，便于数据分析和决策。
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系统设置用户可以自定义系统的一些属性，包括字体、背景、主题等。
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个人中心用户可以在个人中心里修改个人信息，保存常用功能，并对系统进行自定义设置。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
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用户管理子系统用户管理子系统负责管理系统中的用户信息，包括用户的注册、登录、密码管理等功能。该子系统还提供用户权限管理和用户信息的修改和删除功能。
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投诉管理子系统投诉管理子系统是整个系统的核心功能之一，它负责接收和处理用户的投诉信息。该子系统包括投诉信息的录入、分发和处理流程的跟踪等功能，以确保投诉能够被及时、准确地处理。
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客户服务子系统客户服务子系统是为用户提供一站式的客户服务的平台。该子系统包括在线客服、客户咨询、问题解答等功能，以提高用户的满意度和快速解决用户的问题。
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数据统计子系统数据统计子系统负责对系统中的数据进行统计和分析。该子系统包括投诉数量、投诉类型、处理时长等数据的统计和生成相应的报表，以便管理人员对系统的运行情况进行监控和分析。
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审核管理子系统审核管理子系统负责对投诉信息进行审核和审批。该子系统包括投诉信息的审核流程、审核结果的记录和反馈等功能，以确保投诉信息的准确性和可信度。同时，该子系统还提供对审核人员的权限管理和审核流程的配置功能。
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